Kundenstimmen

Gerne wieder

A. D. , Merzig 66663 , 29.01.2018 @ KennstDuEinen

Enttäuschend vom Verkauf über die Qualität bis zum Service. Wir haben im Vorfeld viel Lob über Fa. Flasche in den Bewertungsportalen gelesen. So entschieden wir uns auch dafür ein Sofa bei Polster-Flasche zu kaufen. Die Beratung war anfangs zufriedenstellend, doch bei der abschließenden Verhandlung um einen Preisnachlass von sage und schreibe 16 € passierte dem Verkäufer ein „NO GO“ dass uns sehr befremdlich vorkam. Wenn wir nicht der langen Suche nach Sofas überdrüssig gewesen wären, hätten wir am liebsten das Geschäft sofort verlassen, denn so behandelt man Kunden nicht. Wie sich dann später herausstellte, hätten wir das besser tun sollen. Die Lieferung kam zwar pünktlich, aber die Auslieferungsfahrer haben das Sofa nicht in die erste Etage transportiert trotz vertraglicher Vereinbarung. Sie maßen das Treppenhaus aus und sagten- ohne Versuch - „das Sofa passt nicht durch das Treppenhaus“ und ließen uns dann sitzen. Wir konnten es in die Garage stellen und beauftragten ein Umzugsunternehmen, das uns dann eindeutig bewies, dass das Sofa sehr wohl durch das Treppenhaus passte! Wir hatten dadurch einen Lieferungsverzug und höhere Kosten. Bei der genaueren Begutachtung des Sofas fielen uns dann zahlreiche Mängel auf, die einem professionellen Polsterer- vor allem in dieser Preisklasse- nicht passieren dürfen. Es gab schiefe Nähte, aufgebauschten Stoff, viel zu große Löcher für die Kopfstützen und die Armlehnen, unterschiedlichen Farbverlauf, ect. Wir reklamierten die Mängel mit Fotos und warteten…warteten…bis dann eine Mail kam, dass die gemeldeten Mängel allesamt technisch bedingt wären, lediglich die Kopfstütze würden sie aus Kulanz tauschen. Nach einigen Wochen kamen dann - auf unser mehrfaches Bitten nach einem Fachmann zur Begutachtung- die gleichen Auslieferungsfahrer, machten wieder Fotos, brachten eine neue Kopfstütze mit- die allerdings noch schlechter als die Alte verarbeitet war- und machten uns sogar noch auf ein paar mehr Details in den Mängeln aufmerksam. Dann passierte wieder lange nichts- bis wir dann aus Enttäuschung und Zorn, weil vonseiten der Fa. Flasche weder Einsehen noch Verbesserung, noch Service oder Kundenfreundlichkeit und Fairness vorhanden waren , vom Kaufvertrag zurücktraten. Wir wollten kein repariertes Sofa für viel Geld wo wir uns jeden Tag beim Anblick ärgern müssen. Wir haben also keine guten Seiten bei Polster-Flasche kennengelernt, weder Verkauf, noch Qualität, noch Service waren in Ordnung. Das Sofa wurde übrigens wieder abgeholt -die gleichen Fahrer- und auf einmal war der Transport des Sofas aus der ersten Etage kein Problem mehr!

Anmerkung:
Sehr geehrte Leserschaft,

wir möchten Ihnen versichern, dass es immer unser Ziel ist, unsere Kunden so zufrieden wie möglich zu stellen, um Bewertungen dieser Art niemals zuzulassen. In diesem speziellen Fall aber, haben wir mit einer Bewertung in dieser Tonalität gerechnet und uns bewusst dafür entschieden, diese in Kauf zu nehmen. Es gibt nun einmal Situationen, in denen man nicht mehr zusammen finden kann, weil Anspruchsdenken und gegebene Realitäten einfach zu weit voneinander entfernt sind. So leid uns dies auch tut.

Ihre Sofamacher aus Rehlingen

M. F. , Trier 54290 , 29.01.2018 @ KennstDuEinen

Sehr kompetente Beratung, große Auswahl

Alfons Constroffer , , 26.01.2018 @ Google

Wir hatten vor vier Jahren ein Sofa bei Flasche gekauft (mit dem wir mehr als zufrieden sind) und wollten jetzt nachträglich noch einen passenden Hocker. Dies war überhaupt kein Problem, weder die Sondergröße noch der Farbton, der mittlerweile vom Hersteller des Bezuges aus dem Programm genommen wurde. Innerhalb von zwei Wochen hatten wir unseren Hocker, der genauso super verarbeitet ist, wie die Couch. Jedem, der erzählt, dass er sich ein Sofa kaufen will, empfehlen wir: "geh erst zu Fa. Flasche nach Rehlingen, danach siehst du weiter".

Mathieu R. , , 23.01.2018 @ KennstDuEinen

Superschnell, superschön, superfreundlich. super Service

Daniela Schneider-Gratz , , 18.01.2018 @ facebook

Sehr freundliche und kompetente Beratung, pünktliche Lieferung.

A. P. , Igel 54298 , @ KennstDuEinen

Wir sind sehr zufrieden mit der Coach. Selbst nach Jahren intensiver Nutzung ist die Polsterung und der Stoff noch in einwandfreien Zustand. Es hatte sich eine kleine Naht geöffnet. Über den Kundendienst wurde das Sofa sehr schnell und gut repariert und sieht wieder wie neu aus.

S. H. , Mandelbachtal 66399 , 11.01.2018 @ KennstDuEinen

Beratung hervorragend Personal sehr kompetent Hochwertige Qualität Einfach immer ein Besuch wert!!!!

Magdalena Lauer , , 08.01.2018 @ facebook

Von der ausführlichen und fachkundigen Beratung über die gut kommunizierte Anlieferung zum ansprechenden Produkt eine durchweg erfreuliche Erfahrung. Hat sicher auch damit zu tun, dass hier ein lokaler Hersteller am Werk ist, und das zu bei Lichte betrachtet keineswegs exorbitanten Preisen.

Nikolaus R. , , 05.01.2018 @ KennstDuEinen

Think Global, buy local. Hervorragende Beratung, sehr gutes Produkt, dazu kurze Transportwege, Produktion zu 100% in Deutschland, faire Entlohnung der Mitarbeiter – was will man mehr ?!

S. Z. , Neunkirchen 66538 , 11.12.2017 @ KennstDuEinen

Nach vielen Jahren der Extrembeanspruchung (haben zwei Kinder) ist eine Naht aufgegangen. Die Reparatur wurde für wenig Geld inklusive Abholen und Bringen durchgeführt. Personal war auch sehr freundlich. Vielen Dank an das Flasche-Team.

R. K. , Dillingen/Saar 66763 , 11.12.2017 @ KennstDuEinen

Kompetente, sympathische Kundenberatung, auf unsere Extrawünsche wurde sofort eingegangen. Am Tag der Anlieferung wurde die Zeit telefonisch exakt angekündigt. Die schwierigen Örtlichkeiten wurden professionell gemeistert. Das Produkt übersteigt unsere Erwartungen.

A. K. , Saarbrücken 66133 , 08.12.2017 @ KennstDuEinen